1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o livro, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso justificar.
Pedimos apenas que o livro seja devolvido nas mesmas condições em que chegou até você.
2. Livro com defeito ou danificado
Se o livro chegar amassado, molhado ou rasgado no transporte, ou com algum defeito de impressão (páginas faltando, soltas, fora de ordem ou borradas), fale com a gente em até 90 dias após o recebimento. Se puder, mande fotos do problema e da embalagem: isso agiliza tudo.
Você escolhe o que prefere:
- Receber um novo exemplar, sem nenhum custo; ou
- Receber o dinheiro de volta, no valor total do pedido.
3. Como pedir a troca ou a devolução
- Fale com a gente pelo WhatsApp (31) 97226-8786 ou pelo e-mail soaresg.barbara@gmail.com;
- Informe seu nome, o número do pedido (aparece na tela de confirmação da compra) e o motivo, se for o caso;
- Nós respondemos com as instruções de envio pelos Correios. Você não paga nada pelo frete de devolução.
4. Reembolso
O reembolso é sempre do valor total pago e feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 7 dias após recebermos o livro de volta (ou após a confirmação do problema, no caso de livro danificado):
- PIX: o valor volta para a mesma conta que fez o pagamento;
- Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Mercado Pago, e ele aparece na sua fatura conforme o prazo do seu banco (pode levar até 2 faturas).
5. Cancelamento antes do envio
Mudou de ideia antes de o livro ser postado? É só avisar: cancelamos o pedido e devolvemos o valor total, sem precisar esperar o livro.
6. Atraso ou extravio na entrega
O livro é postado pelos Correios em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, e você recebe o código de rastreio pelo WhatsApp. Se a entrega atrasar muito ou o pedido se perder no caminho, fale com a gente: acompanhamos com os Correios e, se o livro não for encontrado, enviamos outro exemplar ou devolvemos o valor total.
7. Dúvidas
Qualquer dúvida, é só chamar pelo WhatsApp (31) 97226-8786 ou pelo e-mail soaresg.barbara@gmail.com. Vamos resolver com todo o carinho. 💛